企业热线通业务－业务介绍

prod-left

		固定电话业务

		公用电话业务

		互联网业务

		数据业务

		IP电话业务

		网络视频监控

		400企业热线通

		商务e宝业务

		企业联名卡业务

		妙趣铃音业务

		空中会议室业务

		企业OA业务

    4007企业热线通是中国铁通推出的铁通呼叫中心业务分支品牌，利用呼叫中心“技术集合”里的单项功能，为商家企业实现全国统一号码接入，并实现IVR自动语音服务、智能话务分配、语音信箱及公共座席服务，快速搭建24小时客服中心，打造企业服务品牌，全面提升服务形象。4007企业热线通能够让企业低成本、高效率地建立适合自己的客服系统，使用浏览器即可登录系统，简便快捷。远程坐席功能帮助客户在自由场地建立呼叫中心，使客户身在异地仍然可以享受到国际级的呼叫中心服务。同时，4007企业热线通还提供电信级的管理服务。
申请4007企业热线通业务的企业，只需向具有标准呼叫中心平台的当地铁通公司申请一个“企业热线通”号码，并作为“24小时客服热线”或“总机号码”对外公布，便可轻松实现4007（企业热线通）诸项服务功能。同时，24小时IVR自动应答服务，可为企业量身定做个性化语音服务流程，如企业简介、产品简介、电话按键调查、电话评选、前置语音广告等。
       一、业务特点：
1、资费灵活：通话费由主、被叫分摊付费。此外，业务用户可利用费用控制功能，有效控制费用。
2、统一号码拨叫：为业务用户提供全国统一的接入号码，便于用户记忆并享受统一标准的服务；同时也利于企业用户统一品牌宣传。
3、使用范围广：固话、小灵通、手机均能拨打，使用范围更广。
4、恶意呼叫得到控制：主叫分摊一部分费用，会因付出成本增大而减少恶意呼叫。
5、优质便利的服务：可一站受理、一站结算，也可以分省结算等。
6、企业投资少、麻烦少：被叫客户可以有效地利用中国铁通的资源，无需组建企业内部网络所需要的联网设备与租用数字专线，因而不需网络与设备维护。
7、项目实施快：被叫客户可依托中国铁通顺畅的业务流程迅速开通业务，并充分利用铁通的网络，减少联网工作量。
8、通信质量得到保证：信息在中国铁通智能网平台上传输，质量稳定可靠。
9、无瓶颈、接通率高：提供的中继线路充裕，话务量动态分配，在突发性大话务量时保证客户的接通率。
10、便于网络扩容和网络结构改造：依托中国铁通庞大的公用网络，可灵活地进行扩容改造。
11、资费与其他运营商的资费相比具有一定的优势；
12、电信级专家支持：由铁通专家帮助企业进行网络和业务整合，为企业提供整体解决方案，并优化网络以提升网络通信能力、提高通信质量。
      二、业务功能：
根据企业要求按地区、时间、呼叫比例等策略进行转接，在无人接听的情况下可转至预设的前转码上，最大程度的不漏接呼叫。例如：假设您在广州、上海、北京分别设有３个办事处分管华南、华东、华北及东北３个大区，您可以对外公布一个统一的400709xxxx热线号码，铁通为您实现华南几省用户发起的呼叫都转接至广州办事处进行处理，华东的几省都专至上海办事处，其他地区都转至北京办事处的功能，而对外界来说，他们看到的是您统一的400709xxxx热线号码，您企业的形象是统一和专业的！
1、具有呼叫阻截、来话密码、最大呼叫数限制、同时呼叫限制、费用总额限制等功能，想您所想，为您解决一些棘手的问题。
2、铁通任意营业厅可打印详单和缴费，最大限度的方便您使用这项业务
3、24小时交互式自动语音应答服务：为企业提供统一的语音流程模板：您好，欢迎致电XX企业，XX部门请按1，XX部门请按2….同时，也可按照企业需求为其量身订做个性化语音服务流程，内容包括企业简介、产品简介、电话按键调查、电话评选、前置语音广告等。
4、智能路由分配：虚拟总机，一号通达，两类话务转接方式：（1）电话按键转接：用户按语音提示按键，其电话转至相关分机；（2）自动依次转接：可转接至企业内部任一部电话、手机、传真机、IP语音终端。
5、人工坐席：企业选择此项服务，可由铁通的公共坐席为其代替解答企业及产品介绍、投诉建议纪录、产品订购、各类留言等服务。企业可以通过ｗｅｂ登陆后台统计系统查看以上受理纪录。
适用用户：适用中小型商企、具有一定业务流量的客户。
      三、办理方式：
400业务依托铁通总部智能平台进行开展，用户开通前需到所在营业厅填写业务申请表，并缴纳一定费用，然后由铁通公司负责开通录入等相关工作。
四、资费标准：
您需支付给铁通的费用如下：
1、开户费：
每个本地网每开通一个4007XXXXXX号码，一次性收取50元；
2、月租费：
每个4007XXXXXX号码每月收取50元；
3、标准资费：
本地 0.10元/分钟    长途：0.4元/分钟；
更多优惠套餐由该业务经理与您联系。
4、特殊功能使用费：
呼叫阻截、密码接入、呼叫次数限制等特殊功能，每项功能每月收取30元。
　

业务咨询电话：62831188
　

bottom

地址：中国辽宁省大连市中山区鲁迅路20号客户服务热线：10050